Kraft responde ao viral TikTok alegando que seu Mac & Cheese sem glúten não tinha queijo
Uma mulher alegou que várias caixas de Kraft Mac and Cheese sem glúten que ela comprou não continham o pacote de queijo, o que levou a uma resposta da Kraft e de várias outras marcas para contatá-la.
TikToker Abby acessou a plataforma para compartilhar vários vídeos explicando que ela comprou quatro caixas de Kraft Mac and Cheese sem glúten em ocasiões diferentes. Ao abrir cada caixa nos últimos dois meses, Abby disse que o pacote de queijo estava faltando em todas elas.
Depois de encontrar várias caixas sem glúten sem pacote de queijo, Abby disse que contatou diretamente a Kraft. Ela então recebeu um cupom, mas sua próxima caixa ainda não continha um pacote de queijo.
“Olá, Kraft Mac and Cheese, tentei enviar um e-mail e ligar para você sobre esse problema, mas seu cupom parece um band-aid e o problema não está sendo resolvido em sua produtora”, disse Abby no TikTok.
“As caixas de Mac & Cheese sem glúten não contêm o pacote de molho. (Eu) tive isso acontecendo com quatro caixas diferentes de quatro lojas diferentes nos últimos dois meses. Entrei em contato com você, você me deu um cupom, e quando eu uso esse cupom para comprar uma nova caixa, ela também não contém um pacote de molho!
“Por favor, verifique sua linha de produção para ver onde os pacotes de molho estão faltando! Não estou chateada, só quero que você saiba que isso está acontecendo para que você possa consertar”, disse ela.
Kraft então respondeu por meio dos comentários de Abby no TikTok: “Olá. Pedimos desculpas por esse problema. Não estamos tendo problemas de qualidade com nosso Kraft Mac and Cheese sem glúten”, escreveu um porta-voz da Kraft.
No entanto, Abby ainda estava insatisfeita com a resposta da Kraft e revidou contra a marca. “Acho que você ainda entendeu mal minha mensagem original”, disse ela. “Meus DMs estão abertos, Kraft. Você também tem meu número de telefone, e-mail e endereço para correspondência. Espero ouvir de você.
TikToker recebe alimentos sem glúten gratuitos de diversas marcas
Embora seu negócio com a Kraft esteja aparentemente inacabado, Abby se tornou uma sensação viral graças à confusão. Tanto é verdade que várias marcas diferentes entraram em contato e lhe deram produtos gratuitos sem glúten para resolver seu problema.
Stouffers enviou ao TikToker uma caixa cheia de pacotes de queijo e oito caixas congeladas de pratos sem glúten, como Enchiladas de Frango e Brócolis com Queijo e Bacon.
A Instacart também surpreendeu Abby com sacolas de mantimentos cheias de alimentos sem glúten. Algumas delas foram pizza Banza, barras de chocolate, Cheerios, pipoca Skinny Pop, doces, massa de biscoito e muito mais. Além disso, a California Pizza Kitchen enviou quatro pizzas congeladas.
Ela até foi entrevistada por vários meios de comunicação e disse que ainda há mais por vir e que aqueles que acompanham sua história não a viram por último.
Seguindo o feedback de tantas marcas, Abby compartilhou o quanto estava grata. “Grato é um eufemismo. Estou realmente impressionado com o amor e o apoio… Não posso acreditar que esta é a minha vida. Eu me sinto tão amado. Obrigada do fundo do meu coração”, disse ela.
Embora não seja isento de glúten, em agosto, a Kraft se uniu à KFC no Canadá para criar um sanduíche de frango Kraft Mac & Cheese por tempo limitado. O item é uma oferta exclusiva e ainda está no cardápio das localidades canadenses participantes.
